常見問題

一般常見問題

充電該注意哪些事項呢?

1. 傳輸線插入裝置連接埠時，應注意連接埠方向，順應連接埠方向插入，避免反向插入造成連接埠損壞。2. 沒有充電時，請將充電器與傳輸線從電源插座移除，除了可節能外，也可避免傳輸線接觸到液體或金屬物造成短路風險。3. 移除傳輸線時，應該握住插頭取下，不可直接拉扯電線，直接拉扯電線會造成電線內部線路斷裂，易造成短路情況發生。 ...more

無法充電時該怎麼辦?

1. 先檢查傳輸線與充電器是否有損壞的現象，例如破損、變形、斷裂。如有損壞請勿使用。2. 請使用Hugiga原廠的傳輸線與充電器，充電15-30分鐘後，確認是否能夠排除此問題。3. 上述無法排除時，請將您的裝置連同傳輸線及充電器一起附上，送到維修中心由工程師檢測。 ...more

電池的使用與保養

1. 電池不用的時候，應該將電量充飽，並保存在陰涼乾燥的地方；電量飽合的電池，即使完全不使用，長時間放置後，其電量亦會逐漸消失。2. 如果電池電量已經完全耗盡，為電池充電時，可能需15-30分鐘後，充電指示符號才會在顯示幕上出現，此時才可開始使用電話。3. 電池本身可儲存的電力是固定的，延長充電時間並沒有任何好處，而且充電過於頻繁反而會縮短電池的壽命。建議裝置提醒低電量充電時再進行充電，如此可減少充電的次數，過度充電會縮短電池的壽命。4. 電池可以充電、放電幾百次，當電池使用操作時間明顯縮短時（通話時間＆待機時間），建議更換新電池。 ...more

為什麼手機會突然斷電？

從一般狀況獲知，大多數是電池所產生的問題，其次為電池接點與接觸不良所導致。如有上述問題，請聯繫鴻碁客服將裝置與電池送修。...more

聽不到對方的聲音

1. 通話時，按音量鍵增加音量，確認是否為通話音量被調小了。2. 手機通話時，可以按免持擴音或接上耳麥，確認雙方通話是否異常。3. 可撥打117報時台，測試手機或平板的聽筒是否正常。4. 上述步驟執行後，仍無法解決您的問題，請聯繫鴻碁客服將裝置送修。 ...more

對方聽不見我的聲音

1. 請使用手機或平板內建錄音程式，測試手機或平板的麥克風是否收音正常；若正常，請確認對方的聽筒是否有異常。2. 請對方在通話時使，用擴音模式或使用耳麥，檢查能否聽到聲音。3. 因可能有訊號環境造成通話的異常，請在不同環境下通話測試是否正常。4. 上述步驟執行後，仍無法解決您的問題，請聯繫鴻碁客服將裝置送修。 ...more

無法偵測到SIM卡

1. 請重新安裝 SIM 卡並重新開機。2. 使用橡皮擦或無腐蝕性的電子接點清接劑，清潔SIM卡上的金屬接觸點後，重新安裝 SIM 卡。3. 如您有另一張 SIM 卡，請將那張 SIM卡裝入至您的裝置，確認裝置是否能夠辨識到 SIM卡；或將您的 SIM 卡裝至其他的裝置中，確認其他裝置是否可辨識到您的 SIM 卡。4. 上述步驟執行後，SIM卡仍然無法辨識，請聯繫鴻碁客服將裝置送修。 ...more

記憶卡無法讀取或無法偵測

1. 取出記憶卡，清潔記憶卡的金屬接觸點後再重新安裝。2. 使用另一張功能正常的記憶卡，測試是否為裝置問題。3. 將記憶卡安裝至其他裝置，測試是否為記憶卡問題。4. 上述步驟執行後，記憶卡仍然無法辨識或讀取，請聯繫鴻碁客服將裝置送修。 ...more

軟體版本升級有何差異性，為何需要升級？

原廠會依產品市場上所發生的問題或需求，對軟體進行功能修正或新增，但並非所有手機都必須軟體升級，除非原廠發布重大更新或手機出現故障，才需考慮送回原廠或代理商更新軟體。...more

手機講久了機身發熱是正常的現象嗎？

手機在正常待機狀態下，功率較低，使用的電池不會出現發熱的現象，一旦開始使用手機通話後，手機必須和基地台保持密切的聯繫，手機的發射功率提昇 ，相對的電池供應的電流也提高造成熱能的轉換，若是通話時間長，功率放大功能的晶片及其他元件必須散熱，這時便會覺得機身發熱，屬於正常的現象。此外，長期使用手機通話時，耳朵和機身接觸時間較長，使用者也會透過手機感受來自人體本身的溫度。 ...more

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